No e-commerce, a confiança dos clientes é fundamental para o sucesso. Uma das melhores maneiras de garantir essa confiança é por meio de políticas claras e efetivas.
O presente instrumento é parte do compilado dessas políticas, a fim de delinear os procedimentos internos da EXTREMADESTILARIA.COM.BR perante nossos clientes, mas também ajudar a estabelecer expectativas claras, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional, garantindo que elas atendam às necessidades dos nossos clientes e do nosso negócio.
EXTREMADESTILARIA.COM.BR tem o compromisso de garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso e-commerce. Por isso, elaboramos esta Política de Devolução e Troca com base nas leis vigentes e nas melhores práticas do varejo.
1. CONDIÇÕES GERAIS
As devoluções ou trocas de produtos comprados via e-commerce devem ser solicitadas, no período de reflexão, de até sete dias, consecutivos, após o recebimento da mercadoria/produto, desde que estabelecida relação de consumo, com embalagem lacrada, não violada e não danificada, com o envio do número do pedido, CPF e motivo da solicitação, exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento on-line:
1.1. SAC
📧📧 E-mail: sac@extremadestilaria.com.br
📱 Telefone: (84) 3113-2156
💬 WhatsApp: (84) 9 9122-4478
🕒 Dias e Horários de Atendimento: Segunda a Sexta das 8:00 às 12:00 das 14:00 às 17:30.
Produtos só poderão ser devolvidos após comunicação prévia via canal oficial de atendimento (SAC #Nome do E-commerce#) e com a sua devida autorização, no local a ser indicado.
O produto deve ser devolvido com: Nota fiscal original, Embalagem original, Manual e acessórios completos, Sem sinais de uso, instalação, dano ou violação, sendo sua devolução aceita mediante análise do recebedor.
Atenção: Período de reflexão não significa período de experimentação.
Em casos de Troca ou Devolução Por Defeito, Arrependimento ou Desistência, Troca Por Erro no Tamanho, Cor ou Modelo, contatar diretamente o SAC, via canais oficiais.
2. PRODUTOS SEM DIREITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Consultar com o SAC.
4. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
O cancelamento de pedidos é possível, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente, e durante a vigência da Janela de Cancelamento no seu Site.
4.1. Janela de Cancelamento
O período que contempla desde o Recebimento do Pedido, Análise de Pagamento, Aprovação do Pagamento até a Aprovação do Pedido, é denominado de Janela de Cancelamento.
A Janela de Cancelamento é finalizada após a Aprovação do Pedido.
Solicitações de Cancelamento de Pedidos, durante a vigência da Janela de Cancelamento, são possíveis, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente.
Após a finalização da vigência da Janela de Cancelamento, as solicitações de Cancelamento devem proceder mediante solicitação e devida autorização do SAC responsável.
5. CANAIS OFICIAIS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
Estamos aqui para te ajudar! Fale com nosso time:
📧 E-mail: atendimento@extremadestilaria.com.br
📱 Telefone: (84) 3113-2156
💬 WhatsApp: (84) 9 9122-4478
🕒 Dias e Horários de Atendimento: Segunda a Sexta das 8:00 às 12:00 das 13:30 às 17:00
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.
A Extrema Destilaria se reserva ao direito de recusar a devolução ou troca, caso as condições acima não sejam cumpridas.
Havendo divergências, prevalecerá a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.
Suporte Estratégico Especializado
Contamos com a assessoria personalizada da Way E-commerce, empresa especializada na implantação, gestão e performance de operações digitais. Essa parceria nos permite garantir uma experiência de compra cada vez mais segura, moderna e eficiente, com foco na melhoria contínua de processos e na proteção dos dados dos nossos clientes.
Way E-commerce (https://wayecommerce.com.br/)
